Hata bildirimine yer, görülen ve beklenen yazmak

Sohbette “bozuldu” diye kaybolan bildirim aynı hatayı ikinci kez üretir. Tekrar, kapanış kanıtı değildir. Kanıt üç alandır: nerede, ne görüldü, ne beklenirdi.

Şablonun işi suçlamak değildir. Bakılabilir bir bildirim bırakmaktır. Suçlama cümlesi kopyalanmaz. Süs cümlesi kopyalanmaz. HIL Rehber’de üç alan doluysa bildirim kopyalanır. Biri boşsa taslakta kalır.

Üç boş alan

Nerede: sayfa, dosya, adım, ekran. “Her yerde” yer değildir. Yer yoksa sonraki kişi arar. Aranan hata bulunamaz. Bulunamayan hata “birisi düzeltsin” yığınıdır.

Ne görüldü: olan şey, tek cümle. “Çok kötü” görülen değildir. Görülen, bakılabilen bir durumdur: “Taslak bağlantısı 404 verdi”, “v2 yerine v1 açıldı”.

Ne beklenirdi: olması gereken. Boş bırakılmaz. Beklenen yoksa bildirim şikâyet yığınıdır. Yığın kapanış üretmez. “Düzelsin” beklenen değildir; “Canlı adres açılsın” beklenendir.

Ad, işi tutan kişidir. Suçlu etiketi bu şablonda yoktur. “Ahmet yine bozdu” yazılmaz. Ahmet varsa, Ahmet bu işi tutan addır; etiket değildir. Etiket eklenen şablon, hukuki tutanak sanılır. Sanı yanlıştır. Tutanak iddiası burada yoktur.

İş isteği ayrı şablondur; ricayı oraya yazın, hatayı buraya. Karışan ikisi iş isteğine iş, gerekçe ve kapanış yazma sayfasında da, burada da şişer. Karara dönüşen seçim bildirimden çıkar; kararı satır satır listeye yazma listesine alınır. Bildirimin içine “artık şöyle yapalım” gömmeyin. Gömülen karar, üç alanı tıkar.

Aynı hatayı üç kişiye paralel göndermeyin. Üç kapanış, üç farklı “düzeldi” üretir. Alıcı tektir. Kopya alan kişi bilgi alır, iş almaz.

Göndermeden doldurun

1. Şablonu açın. Sohbet kutusuna “bozuldu” yazmayın.
2. Yeri ve görüleni yazın. Suçlama ve süs cümlesini silin.
3. Bekleneni yazın. Boşsa göndermeyin. Üç alan bakılan yerde yazılıysa bildirim kopyalanır; yazılmadıysa taslakta kalır.

Hazırlık: bildirimin yazılacağı dosya veya form. Yoksa önce yer. Yersiz bildirim ağıza döner. Ağızdan hata, ertesi gün “ben öyle dememiştim” üretir. Üretilen cümle ikinci oturuştur. İkinci oturuş bu şablonun kestiği iç iş kaybıdır. Kayıp resmi ceza değildir.

• Üç alan dolu mu?
• Suçlu etiketi var mı?
• Beklenen “düzelsin” kadar gevşek mi?
• Bildirim hâlâ sohbet geçmişinde mi?

Bildirimi e-posta gövdesinin sonuna “ayrıca bozuldu” diye eklemeyin. Ayrıca, ikinci iştir. İkinci iş yeni şablondur. Aynı gönderide iki hata, bekleneni paylaşır ve ikisi de şikâyet yığını kalır. Yığın gönderilmez.

Reddedilen veya “bende değil” denilen bildirim de kapanış ister. “Bu dosyada değil, canlı adreste bak” kapanıştır. Yazılmayan hayır, bildirimi açık bırakır. Açık kalan hayır haftalık taramada bekleyen cevap gibi şişer.

Somut bir kaçış: yer ve görülen yazılır, beklenen “birisi baksın” diye bırakılır. İki dolu alan “yeter” diye gönderilir. Sonraki kişi suçu arar, işi bulamaz. Kaçışın maliyeti resmi bir ceza değildir; aynı hatanın ikinci kez “bozuldu” diye dönmesidir. Dönüş, beklenen yazılmadan kesilir.

Bitti sayılmaz: süs veya suçlama kopyalandıysa; beklenen boşsa; şablon suç duyurusu veya tazmin belgesi diye sunulduysa. Sunulmaz. Dolu süs cümlesi alan doldurmaz. Alan doldurulmadan bildirim gönderilmez. Gönderilmeyen taslak, aynı hatanın ikinci kez dönmesini keser.

Şablonu her küçük sürtünmeye zorlamayın. “Renk biraz koyu” üç alan istemeyebilir; isteyen şey, bir işin kapanışını bağlayan hatadır. Bağlanmayan sohbet sohbet olarak kalır. Sohbeti bildirim sanmak bu şablonun kestiği karışıklıktır.

Düzelen hata da kapanış ister. “Canlı adres açıldı” kapanıştır. Yazılmayan düzeltme bildirimi açık bırakır. Açık kalan düzeltme haftalık taramada bekleyen cevap gibi şişer. Şişen cevap aslında kapanmamış bir evettir. Eveti şablona yazın veya bildirimi geri çekin. Geri çekilmeyen açık bildirim ertesi gün yeni bir suçlama gibi görünür. Görünen suçlama bu şablonun işi değildir.